Tutorial – Como Funciona o Chat no Zap Responder
Thamires
Última atualização há 25 dias
O Chat do Zap Responder é o espaço onde você e sua equipe realizam o atendimento ao cliente em tempo real, seja via WhatsApp, Instagram ou Messenger, de forma centralizada e eficiente.
É uma ferramenta essencial para agilizar o atendimento, organizar as demandas e garantir a melhor experiência para o seu cliente.
Clique no link abaixo para acessar seu painel:
Se você é gestor e deseja acompanhar os atendimentos de todos os setores, siga este passo a passo:
- Acesse o Painel do ADM.
- Vá até o menu Atendentes.
- Crie um login e senha de atendente para você.
- No seu perfil de atendente, vincule todos os departamentos.
- Ative a opção "Função Administrador"
Pronto! Agora você consegue visualizar todas as conversas do sistema.
Centralização de Conversas
Reúne mensagens de todos os canais (WhatsApp, Instagram, Messenger) em um único lugar.
Atribuição de Conversas
O sistema distribui automaticamente os atendimentos por setor ou atendente.
Histórico de Conversas
Todas as interações são armazenadas e podem ser consultadas para um atendimento mais completo.
Benefícios do Chat
Mais produtividade: Conversas organizadas e bem distribuídas.
Melhor experiência do cliente: Atendimento rápido e assertivo.
Controle total: Monitore a performance dos atendimentos em tempo real.
1️⃣ Atendentes com função Administrador (1 departamento):
Visualizam todas as conversas do número vinculado ao seu departamento.
Têm acesso às conversas do robô.
Visualizam todas as conversas do robô e de todos os setores.
Só acessam as conversas que:
- Foram transferidas para eles.
- O cliente escolheu no menu do robô.
- Eles mesmos iniciaram.
Caso esqueça a senha de um atendente:
- Acesse o Painel Administrativo.
- Vá até a seção "Atendentes".
- Edite o atendente e defina uma nova senha.
Importante: Apenas um gestor ou administrador deve fazer esse procedimento, garantindo a segurança do acesso.
Em resumo:
O Chat do Zap Responder é uma solução completa que centraliza, organiza e automatiza os atendimentos, permitindo mais agilidade, controle e produtividade para a sua empresa.