Dashboard

Entendendo o Dashboard do Zap Responder

O dashboard é o painel principal do sistema. É onde você consegue acompanhar o que está acontecendo em tempo real no seu atendimento, como o status dos atendentes, do robô e o desempenho geral da operação.

Essa parte fica no Painel do Administrador e oferece uma visão clara e rápida do que está rolando no atendimento — ideal para você ter controle total da sua operação.

O que mostra?
Um resumo rápido com os principais indicadores da sua operação, como:

• Conversas em andamento




• Conversas em espera

• Conversas com o robô

• Atendentes online
  
  

Para que serve?
Te ajuda a identificar como está o fluxo de atendimentos naquele momento e se os atendentes e o robô estão equilibrados.

O que mostra?

Gráficos e números que ajudam você a entender como está o desempenho da sua equipe de atendimento.

Exemplos de dados que você verá:

• Tempo médio de atendimento humano

• Tempo médio de atendimento do robô

• Tempo médio até a primeira resposta

🛈 Se aparecer “--:--:--”, significa que ainda não teve atendimento registrado para aquele período que você filtrou.

O que mostra?
Como os atendimentos estão se movimentando ao longo dos dias.

Indicadores exibidos:

• Conversas iniciadas

• Conversas abertas

• Conversas encerradas
  
  

Exemplo prático:
Se você selecionar o período de 23/04/2025 a 29/04/2025 e ver:

• 0 conversas iniciadas

• 8 conversas abertas

• 0 conversas encerradas

Isso quer dizer que as 8 conversas já estavam abertas antes do dia 23 e não houve movimentação (nem novas conversas, nem encerramentos) durante esse período.

Filtro de Período

O que faz?

Permite escolher datas específicas para analisar as conversas e relatórios daquele período.

Quem deve usar?
Ideal para quem precisa acompanhar o desempenho da operação com mais profundidade — como administradores, supervisores ou coordenadores.