Tutorial – Gerenciador do Chat
Thamires
Última atualização há 25 dias
O Gerenciador do Chat é uma ferramenta localizada dentro do painel administrativo que permite executar ações em massa sobre as conversas ativas. É ideal para manter o atendimento fluido, organizado e eficiente.
Painel do Administrador > Gerenciador do Chat
Permite o controle centralizado das conversas, facilitando ações rápidas como:
Encerrar conversas ativas
Limpar filas de atendimento
Finalizar atendimentos em grupo
Ideal para momentos de:
- Reorganização de equipe
- Troca de turno
- Manutenção no sistema
- Situações emergenciais
Finaliza, de forma instantânea, todas as conversas ativas com clientes, independentemente do atendente ou departamento.
No campo de texto, digite a palavra “encerrar”.
Em seguida, clique no botão vermelho “Confirmar”.
Atenção:
Ao confirmar esse procedimento, todas as conversas abertas serão encerradas de forma permanente.Não será possível reabrir todas elas de uma vez depois o encerramento é definitivo.
Fecha todas as conversas realizadas em grupos, liberando espaço para novos atendimentos.
Para finalizar de uma só vez todos os grupos de atendimento ativos, siga os passos abaixo:
No campo de texto, digite a palavra “encerrar”.
Depois, clique no botão vermelho “Confirmar” para concluir a ação.
Atenção:
Ao confirmar esse procedimento, todos os grupos em andamento serão encerrados permanentemente.
Após isso, não será possível reabrir todos os grupos de uma só vez. A ação é irreversível.
Remove todas as conversas que estão aguardando na fila, zerando a lista de espera.
No campo de texto, digite a palavra “limpar”.
Em seguida, clique no botão vermelho “Confirmar” para concluir a ação.
Atenção:
Ao confirmar esse procedimento, todos os contatos atualmente na fila serão removidos. Essa ação é irreversível e os atendimentos em fila não poderão ser restaurados automaticamente.IMPORTANTE
Essas ações afetam todos os departamentos e atendentes da empresa.
Recomendamos que seja usado com cautela, para evitar encerrar conversas importantes ou em andamento.
Essa funcionalidade é indicada para:
Gestores
Coordenadores
Supervisores
Especialmente útil quando é necessário reorganizar rapidamente o atendimento ou fazer uma limpeza geral no sistema.
Dica: Use o Gerenciador do Chat sempre que perceber filas acumuladas, mudança de plantão ou necessidade de reiniciar o fluxo de atendimento.