Criando robô de atendimento

Para criar o robô de atendimento, vá em robô na barra lateral esquerda.

Em seguida clique no símbolo + verde no canto inferior direito.

Vai aparecer essa tela para você preencher algumas informações.

Nome:

Insira um nome descritivo para identificar o robô na plataforma.

Selecione um ou mais Departamentos:

Selecione um ou mais departamentos que serão associados ao robô. O WhatsApp conectado será vinculado a esses departamentos, garantindo que as mensagens recebidas nesses números sejam gerenciadas pelo robô. Se você ainda não tiver departamentos criado, crie um e volte nesse tela para criar o robô.

Adicione variáveis a serem usadas:

Adicione variáveis para coletar informações importantes durante a conversa. Por exemplo, você pode adicionar "nome" para coletar o nome do cliente. Digite o nome da variável e pressione a tecla "Enter" para salvá-la. Em seguida poderá utilizar essa variável na criação do robô.

Ativo:

Use essa função para ativar ou desativar o robô. Ao ativar, o robô estará pronto para funcionar e interagir com os clientes.

Após inserir todas as informações, clique em "Salvar".

Em seguida aparecerá essa tela com algumas opções, para começarmos a criar as etapas do robô, clique na opção "Editar" com símbolo de Lápis.

Para criar a nossa primeira etapa, você precisa clicar no ícone verde com símbolo +

Vai aparecer essa tela, aqui temos algumas informações e configurações para serem feitas. Abaixo eu explico cada uma delas!

Selecione o tipo de etapa:

Esta função permite escolher o formato da etapa que está sendo criada, como mensagem de texto e arquivos, entrada de usuário para coletar informações ou encaminhamento para um atendente humano.

Nome:

Aqui, é onde você identifica a etapa com um nome significativo para diferenciar entre várias etapas do robô.

Escreva a sua mensagem:

Este é o espaço para redigir o conteúdo da etapa. Depois de escolher o tipo de etapa, você redige o que deseja que o robô envie como resposta nesta etapa.

Selecione a etapa que será exibida após essa etapa ser concluída:

Esta função determina qual será a próxima ação do robô após a conclusão dessa etapa.

Por exemplo, após enviar uma mensagem de boas-vindas, você pode configurar para que o robô pergunte se o usuário precisa de ajuda, direcione para uma opção de menu ou qualquer outra ação desejada. Essa escolha determina o fluxo da conversa.

Veja abaixo uma descrição sobre cada etapa.

Avaliação de atendimento:

Essa etapa é usada para solicitar a avaliação do atendimento. Após uma interação específica, o robô pedirá ao usuário que avalie a qualidade do atendimento.

Busca externa:

Essa etapa permite que o robô busque informações externas a partir de fontes pré-definidas. Por exemplo, pode ser usado para consultar bases de dados ou buscar informações online.

Chamar departamento:

Esta etapa direciona a conversa para um departamento específico, garantindo que a questão ou solicitação do usuário seja encaminhada ao setor correto.

Chamar atendente:

Se o usuário precisar de assistência humana ou se a solicitação não puder ser resolvida pelo robô, essa etapa redirecionará a conversa para um atendente humano. Essa etapa direciona o atendimento para a fila de todos ou você pode selecionar atendentes específicos.

Fim:

A etapa "Fim" encerra a interação do robô com o usuário e fecha a conversa na tela do chat, geralmente utilizada após o término de uma conversa ou para finalizar um determinado fluxo de interações.

Menu:

Esta etapa oferece opções de escolha para o usuário, geralmente exibindo um menu de opções. Dependendo da resposta do usuário, o robô segue para diferentes caminhos.

Pergunta:

Esta etapa é usada para fazer perguntas diretas ao usuário. O robô espera uma resposta específica para poder seguir com o fluxo da conversa.

Respostas simples:

Esse tipo de etapa permite que o robô forneça respostas curtas e diretas ao usuário, sem a necessidade de interação adicional ou perguntas. É útil para oferecer informações básicas ou respostas rápidas a consultas comuns.

Agora que você já sabe para que serve cada etapa, eu vou criar um robô de exemplo para te mostrar como é feito a ligação entre as etapas.

Primeiro você deve criar a primeira etapa, selecione qual o tipo de etapa que deseja criar. Aqui nesse exemplo eu estou utilizando o tipo "Resposta Simples"

A função "Pular etapa caso não seja um novo usuário" é uma ferramenta essencial para otimizar interações repetitivas. Quando ativada, ela permite que o robô ignore uma mensagem ou etapa específica caso identifique que o usuário já interagiu anteriormente.

Essa funcionalidade evita o envio de informações redundantes, uma vez que após o primeiro contato, o sistema registra automaticamente o usuário como lead. Dessa forma, em futuras interações, essa etapa será ignorada, oferecendo uma experiência mais personalizada e evitando repetições desnecessárias ao usuário.

Prosseguindo, após definir o tipo de etapa e a mensagem, verifique se você deseja ou não habilitar a opção pular etapa, após a confirmação clique em "Salvar."

Sobre a função "Selecione a etapa que será exibido após essa etapa ser concluída."

Como esta é nossa primeira etapa, ainda não temos outras etapas criadas. Por isso, após salvar essa etapa inicial, você poderá criar a próxima etapa e, em seguida, definir qual será a sequência da conversa.

Etapa salva, agora vamos criar uma próxima etapa, aqui no exemplo estou utilizando uma outra etapa de "Pergunta"

Na opção "Em qual variável deseja armazenar?" será a variável que você criou no momento da criação do robô em configurar no símbolo de engrenagem. ⛮

Caso ainda não tenha criado a variável, volte nesse tela e salve aqui como mostra na imagem abaixo.

Após criar a variável, retorne às etapas clicando no botão de edição representado pelo ícone de lápis ✏️.

Em seguida, na opção "Em qual variável deseja salvar". Suponhamos que estamos coletando o nome do contato nesta etapa específica. Nesse caso, eu selecionaria a variável "nome" para armazenar a informação inserida pelo usuário, garantindo que o nome seja salvo corretamente durante a interação, em seguida clico em "Salvar."

Veja abaixo como ligar uma etapa a outra.

Agora a próxima etapa que vamos criar nesse exemplo é a etapa "Menu".

Nas opções do menu, você deve inserir o nome das opções e ao lado em "Selecione a etapa" escolha a etapa correspondente à opção 1 no seu fluxo de interações do robô.

Essa etapa será acionada se o usuário escolher essa opção específica no menu.

Para criar mais opções, basta clicar em "Adicionar" e vai adicionando as informações e vinculando as etapas.

Após criar o menu, você precisa criar mais etapas para inserir nas opções que ficou pendente.

Após criar as etapas, o próximo passo é vinculá-las às opções correspondentes no menu. Isso permite que, ao selecionar uma opção no menu, o usuário seja direcionado para a etapa designada para aquela escolha específica.

Para utilizar o nome coletado na conversa, digite o símbolo $ juntamente com o nome da variável. Exemplo: $nome Veja na imagem abaixo com ficaria a prática!

Recomendo você ir criando as opções e testando na prática em algum WhatsApp. Temos também a opção de teste diretamente no sistema. Basta clicar no botão play.