Avançar para Fila de Atendimento

O que é?
Essa função garante que caso o cliente fique inativo no robô por um tempo determinado, ele não será abandonado a conversa será automaticamente encaminhada para a fila de atendimento humana, garantindo continuidade no suporte.

Ativo:

• O cliente fica parado no fluxo do robô (sem responder) por mais tempo do que o tempo que você configurou.

• O sistema detecta essa inatividade e move o cliente automaticamente para a fila de atendentes humanos.

Ideal para:
Evitar que atendimentos fiquem travados no robô por falta de interação, garantindo que alguém assuma a conversa.

Desativado:

• Se o cliente não responder ao robô, a conversa permanece parada no mesmo ponto do fluxo, sem redirecionamento.

• É necessário que o cliente interaja novamente para seguir no atendimento.
  
  

   Importante:

  • O tempo de inatividade que ativa essa função pode ser definido por você nas configurações do sistema.

  • Isso ajuda a manter o fluxo do atendimento mais eficiente e evita perder oportunidades de conversão ou suporte.