Reabrir Conversas

Para que serve:

Essa função permite que, quando um cliente voltar a enviar mensagem, a conversa seja reaberta com o histórico anterior visível para o atendente.

Ativado:

• Toda vez que um cliente retornar a conversar, a mensagem dele entra no mesmo histórico anterior.

• O atendente poderá ver todo o conteúdo anterior, facilitando o contexto do atendimento.

Ideal para:
Casos em que você quer manter a continuidade da conversa, mesmo que o cliente demore para retornar.

Desativado:

• Cada nova mensagem enviada pelo cliente inicia uma conversa do zero, sem vínculo com mensagens anteriores.

• O atendente não verá o histórico da conversa anterior automaticamente.

Útil quando:
Você prefere que cada novo contato seja tratado como um novo atendimento, por exemplo, em filas com alto volume ou demandas específicas.

Importante:

• Reabrir conversas ajuda a evitar repetição de informações e acelera o tempo de resposta, pois o atendente já sabe o que foi tratado antes.

• Essa função funciona melhor em atendimentos onde a linha do tempo do cliente é importante, como suporte técnico ou negociações em andamento.