Protocolo
Thamires
Última atualização há 20 dias
O QUE É PROTOCOLO?
O protocolo é um número único gerado automaticamente pelo sistema para identificar e rastrear um atendimento específico.
Ele serve como um registro oficial da conversa, permitindo que o cliente e os atendentes acompanhem o histórico do atendimento com mais facilidade.
- Identificação rápida de atendimentos no sistema.
- Consulta de histórico, facilitando a continuidade do suporte.
- Rastreamento de interações entre clientes e atendentes.
- Organização e controle dos atendimentos dentro da plataforma.
No Zap Responder, o protocolo pode ser usado para buscar um atendimento no histórico, garantindo que todas as interações fiquem registradas e acessíveis quando necessário.
Ativado:
Assim que o atendente encerra a conversa, o sistema envia automaticamente uma mensagem com o número de protocolo ao cliente.
Exemplo de mensagem:
- Empresas que precisam manter histórico organizado.
- Situações em que o cliente pode precisar comprovar ou retomar conversas anteriores.
O cliente não recebe nenhum número de protocolo ao término do atendimento.
A conversa é encerrada normalmente, mas sem um identificador formal.
Ideal para:
Atendimentos mais simples ou informais, onde não há necessidade de rastrear ou reabrir atendimentos.
Ative essa opção se deseja transmitir mais profissionalismo, controle e transparência no atendimento ao cliente