Enviar notificação de transferência de atendimento
Thamires
Última atualização há 20 dias
O que é?
Essa opção controla se o cliente será notificado ou não quando o atendimento for transferido de um atendente para outro ou de um departamento para outro.
✅ Ativado:
O cliente recebe uma mensagem automática informando que está sendo transferido para outro atendente ou departamento.
Exemplo: "Seu atendimento está sendo transferido para outro atendente. Por favor, aguarde."
Ideal quando você quer manter o cliente informado e evitar confusão durante a troca de atendente.
❌ Desativado:
O cliente não recebe nenhuma notificação da transferência.
A troca de atendente ou departamento acontece de forma silenciosa, sem alertas ao cliente.
Ideal quando a troca é feita rapidamente ou sem necessidade de explicação.
📍Recomendação:
Ativar essa opção é útil para aumentar a transparência no atendimento e reduzir dúvidas por parte do cliente.