Avaliação.

A avaliação de atendimento é uma ferramenta que permite medir a qualidade do atendimento prestado por um atendente  seja ele humano ou automatizado (como bots).

Ela serve para entender:

• Se o cliente ficou satisfeito com a resposta;

• Se o problema foi resolvido;

• Se o atendente agiu com cordialidade, eficiência e clareza.
  
  

Ao ativar essa função, você consegue:

• Obter feedback direto do cliente;

• Identificar pontos de melhoria na equipe;

• Reconhecer os atendentes que se destacam;

• Aumentar a qualidade geral do atendimento.
  
  

1. Ativação da Avaliação
   Você pode ativar a função para que o cliente receba uma pergunta ao final da conversa, como:
   "Como você avalia este atendimento?"
   
   

2. Tipos de Avaliação
   A plataforma pode oferecer formatos como:

   • Estrelas (1 a 5)

   • Emoji de satisfação (😠 😐 😃)

   • Texto aberto para comentário adicional
     
     

3. Quando ela aparece?
   A avaliação é exibida automaticamente após o encerramento da conversa, quando o atendente finaliza o atendimento.
   
   

Dentro da plataforma, você terá acesso a um relatório de avaliações, onde poderá:

• Ver a nota média dos atendentes;

• Analisar comentários deixados pelos clientes;

• Acompanhar a evolução do desempenho da equipe ao longo do tempo.
  
  

• Incentive seus atendentes a pedir feedback ao final do atendimento.

• Use as avaliações para fazer reuniões de melhoria com a equipe.

• Configure alertas para notas abaixo de determinado valor.

• Comemore os bons resultados! Use as avaliações como reforço positivo.

A avaliação é enviada automaticamente ao final de cada atendimento realizado pelo seu atendente, diretamente na tela do chat.|

O cliente tem até 20 minutos para responder, que é o tempo máximo antes do sistema encerrar a conversa.

Caso a avaliação seja enviada após esse período, o robô será reativado e um novo atendimento será iniciado.

Obs.: esse tempo é padrão no momento, mas em breve será possível personalizá-lo conforme a sua preferência.

Após o envio da avaliação ou o término do tempo limite, o sistema dispara automaticamente a mensagem de finalização da conversa.

Na caixa de texto da avaliação, o cliente pode incluir:

• Texto e emoticons

• Imagens

• Áudio

• Vídeo

O preenchimento da caixa de texto só é obrigatório caso o cliente deseje enviar a avaliação.

 Ou seja, não é necessário preencher se ele optar por não responder.

A mensagem é enviada dessa maneira ao cliente.
Obs:No momento, a opção de incluir um botão não está disponível.

Esse botão que você está vendo na imagem serve para ativar ou desativar a função de avaliação ao final de cada atendimento realizado por um atendente da sua equipe.

Ativar:

Quando ativado, uma mensagem de avaliação é enviada automaticamente ao cliente toda vez que um atendente encerra a conversa. Assim, o cliente pode avaliar como foi o atendimento recebido.

Desativar:

Quando desativado, nenhuma mensagem de avaliação é enviada ao cliente após o encerramento da conversa. O atendimento se encerra sem solicitação de feedback.

Avaliação de Atendimento

Funcionalidade que permite ao cliente avaliar o atendimento recebido, fornecendo feedback valioso para a melhoria contínua da equipe de suporte.

Ao final de cada atendimento, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem solicitando que o cliente avalie o serviço prestado. Essa avaliação contribui diretamente para o monitoramento da qualidade do atendimento.

Caminho
Painel do Administrador > Configurações > Avaliação de Atendimento

Utilidade
Permite a coleta prática e rápida da percepção do cliente, identificando pontos positivos e aspectos que precisam de melhoria.

• Para que o envio da avaliação funcione corretamente, a tag de Avaliação de Atendimento precisa estar ativada no sistema.

• A mensagem de avaliação é enviada automaticamente conforme as regras configuradas.

• O cliente recebe a pergunta em formato de texto, com opções (exemplo: "Como você avalia nosso atendimento? 1 - Ruim | 2 - Médio | 3 - Bom").

• Atualmente não é possível utilizar botões clicáveis para responder.

• O cliente tem até 20 minutos para enviar a resposta. Após esse tempo, se ele responder, a mensagem será redirecionada para o robô e o atendimento será reiniciado automaticamente.
  
  

Recomendado para:
Equipes comprometidas com a qualidade do atendimento e que desejam acompanhar indicadores de satisfação de forma prática e integrada ao fluxo da conversa.